شرایط بازگشت کالا
در فروشگاه ما، رضایت و اعتماد مشتریان مهمترین سرمایه است. به همین دلیل تمام تلاش خود را به کار گرفتهایم تا کالاها با بهترین کیفیت، در کوتاهترین زمان و مطابق با سفارش ثبتشده به دست شما برسند. با این حال، در صورتی که پس از دریافت سفارش نیاز به بازگشت کالا داشته باشید، امکان ثبت درخواست مطابق شرایط زیر فراهم است.
شرایط عمومی بازگشت کالا
- درخواست بازگشت کالا حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل سفارش قابل ثبت است.
- کالا باید در وضعیت اولیه، بدون هرگونه آسیب، خط و خش، شکستگی، لکه یا آثار استفاده باشد.
- بستهبندی اصلی، جعبه، برچسبها، لوازم جانبی، دفترچه راهنما و هدایای همراه کالا باید به طور کامل حفظ شده و همراه کالا ارسال شوند.
- ارائه فاکتور خرید یا شماره سفارش برای بررسی درخواست الزامی است.
موارد قابل قبول برای بازگشت
در شرایط زیر، هزینه و مسئولیت بررسی بر عهده فروشگاه خواهد بود:
- ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش ثبتشده.
- وجود نقص فنی یا ایراد ذاتی کالا در زمان تحویل.
- آسیبدیدگی کالا ناشی از حملونقل (در صورتی که حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل اطلاع داده شود و مستندات لازم ارائه گردد).
- مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درجشده در وبسایت.
مواردی که شامل بازگشت نمیشوند
در موارد زیر امکان پذیرش درخواست بازگشت وجود ندارد:
- استفاده از کالا یا ایجاد هرگونه تغییر در وضعیت اولیه آن.
- آسیبهای ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نفوذ مایعات، نوسانات برق یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه.
- مخدوش شدن یا از بین رفتن بستهبندی اصلی کالا.
- کالاهایی که به درخواست مشتری بهصورت سفارشی، شخصیسازی یا ویژه تهیه شدهاند.
- کالاهایی که به دلیل ماهیت بهداشتی، پس از باز شدن پلمب، امکان فروش مجدد آنها وجود ندارد.
روند ثبت درخواست
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، لطفاً از طریق پنل کاربری یا راههای ارتباطی فروشگاه با واحد پشتیبانی تماس بگیرید و اطلاعات زیر را ارائه نمایید:
- شماره سفارش
- نام و مشخصات کالا
- دلیل درخواست بازگشت
- تصاویر یا ویدئو (در صورت وجود ایراد یا آسیبدیدگی)
پس از بررسی درخواست توسط کارشناسان، نتیجه در کوتاهترین زمان ممکن به اطلاع شما خواهد رسید.
بررسی و استرداد وجه
پس از دریافت کالا و تأیید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری از طریق همان روش پرداخت یا حساب بانکی اعلامشده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.
در صورتی که علت بازگشت ناشی از اشتباه یا نقص از سوی فروشگاه باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
نکات مهم
- لطفاً پیش از ارسال کالا، حتماً با واحد پشتیبانی هماهنگی لازم را انجام دهید. ارسال کالا بدون ثبت درخواست ممکن است باعث تأخیر در بررسی یا عدم پذیرش آن شود.
- فروشگاه این حق را دارد که در صورت عدم رعایت شرایط فوق، درخواست بازگشت کالا را رد کند.
- هدف ما ارائه تجربهای مطمئن، شفاف و رضایتبخش از خرید اینترنتی است و همواره تلاش میکنیم درخواستهای مشتریان را با نهایت دقت، انصاف و احترام بررسی کنیم.